SERVICE

MANNERS & BEARでは個人でお申し込み・ご利用いただける研修メニューと
法人向けの企業研修メニューをご用意しています。

個人向け研修

8月までのご予約は終了しました。
9月以降の開催は日程が決まり次第HPにてお知らせいたします。

どの職種の方にもお受けいただけますが、​主に美容サロン勤務の方(セラピスト/エステティシャン/ネイリスト/美容師など)向けの研修です。

職歴や、既にお持ちのマナー知識やスキルに合わせて「基本スキル研修」「応用スキルアップ研修」「育成指導者向け研修」の3つからご自身に合った研修をお選びいただけます。

接客業を始めて間もない方や、初めてマナー研修を受ける方におすすめ。

自身の接遇マナーを再確認したい方や、お客さまとの関係をさらに向上させたい方に。

店舗の人間関係を向上させたい方に。スタッフ教育を行う立場の方向けメニュー。

zoom等オンラインを利用した研修メニューです。

基本スキル研修

こんな方におすすめです

マナー研修を受けたことがない
マナーが大事なのはわかるけど何をどうしたらいいのかわからない
技術は習うけどマナーは先輩の見様見真似で合っているのかわからない
敬語が苦手でうまく会話ができなくて焦る
売りつけているようで、商品のおすすめや説明がうまくできない

研修後、このように変わります!

マナーの基本を体得できます
「マナーって楽しい!」と感じていただけます
お客さま応対のコツが分かり、明日からすぐに実践できます
うやむやだった言葉づかいが明確になり、お客さまと会話が弾みます
ポイントをおさえた説明で、商品の魅力を上手に伝えられるようになります

基本スキル研修 カリキュラム

伝わる「笑顔」「挨拶」「姿勢」

お客さま目線の「身だしなみ」

感じが良い「動作」

お客さまの立場に立った「話し方」

避けたい「言葉づかい」

好印象な「電話応対」

お客さまに伝わりやすい「商品説明」

厳しいご意見・ご要望を受けたとき

基本スキルセミナー 料金

12,000円+税(3時間)

応用スキルアップ研修

こんな方におすすめです

マナー研修を受けたことはあるけど、今は自己流になっている
知らず知らずお客さまに失礼なことをしていないか心配
お客さまともう一歩踏み込んだ関係性を築きたい
自分だけ指名の数が伸びなくて落ち込む
会話の中で違和感なく効果的に商品提案ができるようになりたい

研修後、このように変わります!

一生使える“品のある洗練された応対”が身につきます
ロールプレイングを行いながら客観的な視点でアドバイスします。そのため、自信を持ってお客さま応対ができるようになります
お客さまから心を開き、たくさん話をしてくださるようになります
“感じの良い応対”でお客さまが会いに来たくなるスタッフに変わります
話の組み立て方を理解し、自分の言葉でお客さまの心に響く商品提案ができます

応用スキルアップ研修 カリキュラム

プロとしての「表情」、好感度の高い「挨拶」、美しい「姿勢」

品のある「身だしなみ」

心づかいが伝わる「動作」

美しい「話し方」

「敬意の伝わる言葉づかい」、敬語レッスン

余韻の残る「電話応対」、ドタキャンが減る「電話応対」

商品の魅力が伝わる「商品説明」

クレーム応対の心構え、ピンチをチャンスに変える応対

応用スキルアップ研修 料金

12,000円+税(3時間)

育成指導者向け研修

こんな方におすすめです

新しいスタッフの教育係になったけど、上手な教え方がわからない
若い年齢や年の離れたスタッフとコミュニケーションがうまく取れない
スタッフに自分の思いや気持ちがちゃんと伝わっているのかわからない
言わないとやらないスタッフが多い
スタッフの人間関係や店の雰囲気を良くしたい

研修後、このように変わります!

指導者の心構えや気をつけたいポイント、使用禁止フレーズなどを知ることでスタッフに受け入れてもらいやすい指導方法が身につきます
年代やキャリア・タイプに合わせたコミュニケーション方法を知ることで自分の思いや指示が伝わりやすくなります
モチベーションを上げ、自ら考えて動く積極的なスタッフが育ちます
お互いを思いやり協力しあえる関係性が生まれ、スタッフ同士の距離が縮まります
スタッフの育成がやりやすくなり、心労が軽減します

育成指導者向け研修 カリキュラム

指導者が知っておきたいこと
・人の心理・脳・行動の特性
・世代別の特性

人に教えるということ
・人を動かすための4原則
・信頼構築のための取り組み

良好な関係を築く指導方法
・相手への関心
・指導者に必要な傾聴力
・スタッフの気づきを促す質問力
・伝わる指示の出し方
・指導者の心得

育成指導者向け研修 料金

15,000円+税(3時間)

オンライン研修

zoom等のオンラインミーティングツールを使用したリモート研修を実施しています。

7月までのご予約は終了しました。
8月以降の開催は日程が決まり次第HPにてお知らせいたします。

法人向け研修

どんな業種の方でもご利用いただける法人向けの研修メニューをご用意しています。
オーダーメイドでオリジナルカリキュラムの作成も可能ですので、お気軽にご相談ください。

社会人としてのあるべき姿と基本応対マナーを習得します。

一人ひとりの強みを引き出し、心が伝わるスキルを習得します。

客観的視点に重点を置き、プロとしての仕事力を磨くスキルを習得します。

育成指導の難しさを解決!自ら考え、自ら動くスタッフが育つためのスキルを習得します。

入念な事前ヒアリングを実施後、オリジナルカリキュラムとテキストを作成します。

新型コロナウイルス感染症予防対策

MANNERS & BEARでは新型コロナウイルス感染対策として現在以下の取り組みを行っています。

新入社員研修

社会人としての責任、会社の顔として自覚を促し、ワークを通じて「自ら考え、行動する」ことができるように導きます。

法人向け 新入社員研修 カリキュラム

Ⅰ.社会人とは

Ⅱ.基本応対のマナー
 ・第一印象の重要性/身だしなみ
 ・立ち居振る舞い
 ・言葉づかい

Ⅲ.電話応対のマナー
 ・電話応対の心構え
 ・電話の受け方/かけ方

Ⅳ.来客・訪問のマナー
 ・案内誘導
 ・名刺交換

ビジネスマナー研修

挨拶・言葉づかい・電話応対などの基本マナーの習得に加え、
一人ひとりの強みを引き出し、「心づかいが伝わる」「心が通う」ビジネスマナーを習得いただきます。

法人向け ビジネスマナー研修 カリキュラム

Ⅰ.CSの考え方

Ⅱ.伝わる基本スキル
 ・伝わる「笑顔」「挨拶」「姿勢」
 ・お客さま目線の「身だしなみ」

Ⅲ.ふれあうスキル
 ・感じが良い「動作」
 ・お客さまの立場に立った「話し方」
 ・避けたい「言葉づかい」
 ・好印象な「電話応対」

スキルアップ研修

お客さまへのお声かけの仕方など、効果的な成果へ結び付ける手法を学びます。
仕事力を磨くことができ、スタッフの仕事への取り組み方に変化が見られるようになります。

法人向け スキルアップ研修 カリキュラム

Ⅰ.品のある基本スキル
 ・プロとしての「表情」
 ・好感度の高い「挨拶」
 ・美しい「姿勢」

Ⅱ.余韻の残るスキル
 ・心づかいが伝わる「動作」
 ・美しい「話し方」
 ・敬語レッスン

Ⅲ.ロールプレイング
 ・電話応対/商品説明など

育成指導者向け研修

指導者としての心構えや気をつけたいポイント、使用禁止フレーズなどを知ることで、スタッフに受け入れてもらいやすい指導方法が身につきます。
目から鱗の情報が満載です。

法人向け 育成指導者向け研修 カリキュラム

Ⅰ.指導者の心得
 ・指導者が知っておきたいこと
 ・人の心理・脳・行動・世代別の特性
 ・人を動かすための4原則
 ・信頼構築のための取り組み

Ⅱ.良好な関係を築く指導方法
 ・相手への関心
 ・指導者に必要な傾聴力
 ・伝わる指示の出し方

オーダーメイド研修

企業の方針や価値観、力を入れたい項目に合わせたオリジナルのカリキュラム作成と研修実施を行えるメニューです。

MANNERS & BEARのオーダーメイド研修の特長

入念な事前ヒアリング

事前に訪問や電話で御社の実情やご希望を伺い、オリジナルのカリキュラムとテキストを作成します。
力を入れたい内容、強み・弱み、お客さま応対でのお悩みなどをお聞かせください。

講師派遣型ではない

事前ヒアリングから研修実施まで全て同一人物が行います。よって認識のブレが生じません。
御社の一員にさせていただいた気持ちで一緒に業績向上を目指します。

事前診断が可能

延べ1,000名を超える電話応対診断や覆面調査の経験を活かし、ご希望に応じて事前診断を行います。
事前診断は課題が明確になり、研修に説得力が増します。

法人向け オーダーメイド研修 カリキュラム(例)

Ⅰ.覆面調査の実施、現状把握

Ⅱ.改善点や問題点に合わせたスキル研修

Ⅲ.クレーム応対研修
 ・クレームとは何か/身近なクレームで考える
 ・お客さまの声
 ・クレーム応対の基本ステップ
 ・ピンチをチャンスに変える応対

料金の目安

100,000円+税〜

人数の目安:5〜20名程度
遠方の場合は別途、交通費・宿泊費をいただきます。

*費用は概算ですので、お気軽にご相談ください。

実施までの流れ

STEP
お問い合わせ

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

STEP
事前ヒアリング

訪問・電話・オンラインなどで御社の実情やご希望を伺います。

STEP
事前診断

ご希望の場合には、事前診断を行い現状把握をします。

STEP
カリキュラム作成

実情や事前診断結果に基づき、オリジナルカリキュラムを作成します。

STEP
テキスト・資料の作成

カリキュラム内容に合わせたテキストや資料を作成します。

STEP
研修の実施

受講者の理解度を確認しながら、研修を進めます。

STEP
研修報告書の提出

受講者の様子・成果・今後に向けたアドバイスをフィードバックします。