PROFILE

ご挨拶

美容には、気分を上げる力、前向きになれる力、人を癒す力がありますよね。
私自身、セラピストとして日々お客さまと接していますが、このようなプラスの力を提供できる美容の仕事ってなんて素晴らしいのだろう!と思っています。

でも時々、社会的に美容サロン勤務者の地位が低く見られている、と感じることがあります。

原因は、マナーなのかもしれない。

そう思い、前職で接客マナーの教育インストラクターに携わった経験を活かし、マナー講師としても活動することにしました。
その活動の中で気がついたことは、多くの美容サロン勤務者がマナーについて深く教わる機会がないまま、先輩の見様見真似で接客している、ということです。

技術と同じくらい大切なはずのマナーについて、一般的な企業の会社員と比べると教わる機会があまりにも少ないのです。
正しい知識がないままの接客は、「この言葉づかいでいいのかな」「なんでいつも話が途切れてしまうのだろう」「お客さまが怒っているような気がする」このような不安な気持ちを生み、自然と態度に出て相手に伝わってしまうものです。

マナーは、お客さまと永く良い関係を築くための土台です。

正しいマナーが身につくとコミュニケーション力が上がり、お客さまの反応が掴みやすくなります。その反応に一つ一つ丁寧にお答えしていくことが、お客さまに「ありがとう、また来るね」と言っていただける結果に結びつくのです。

皆さんがお客さまを大切に想う気持ちがしっかりと相手に届くよう、正しいマナーや自信がつく接客の仕方を一緒に学びませんか。

皆さんの自信に満ちた接客により、美容サロン勤務者の社会的地位が上がっていくと信じています。


MANNERS & BEAR 代表
福島 明子

プロフィール

福島 明子|Akiko Fukushima

MANNERS & BEAR代表 / ビジネス接遇マナー講師

東京電力株式会社に在職中、社員の応接マナー向上を担当するコミュニケーションインストラクターを7年間務める。

電話応対研修や訪問・窓口業務研修、クレーム応対研修、新入社員研修、お客さま応対診断などを幅広く行い、新入社員から中堅社員、管理職まで2,000名をゆうに超える社員を直接指導。
2013年に退社後は、企業研修だけではなく、専門調査員として商業施設の接客販売員への覆面調査を積極的に実施。範囲は全国に及び、各商業施設の業績向上に貢献している。

その後、トリートメントサロンをオープンし、セラピスト兼ビジネス接遇マナー講師として活動。美容サロン向け接遇マナー研修では、実情に合わせた内容が具体的で分かりやすく、成果が表れやすいと好評を得ている。

これまでの実績

企業研修(新入社員・若手社員・中堅社員研修、クレーム研修、コンプライアンス研修等)

電力会社、レジャー施設、通信ネットワーク会社、鉄道会社、官公庁職員、商業施設など

オーナー、店長、リーダー向け研修

エステサロン、ネイルサロン、化粧品会社など

覆面調査

エステサロン、美容院、ネイルサロン、アイラッシュ店、アパレル、飲食店、寝具店、映画館、商業施設など

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