ご挨拶
医療や美容には、前向きになれる力、人を癒す力がありますよね。
私自身、セラピストとしてお客さまと接していた経験がありますが、このようなプラスの力を提供できる医療や美容の仕事ってなんて素晴らしいのだろう！と思っています。
一方で、医療従事者やサロン勤務者は、技術と同じくらい大切なはずのマナーについて、一般企業勤務者と比べると教わる機会があまりにも少ない現実があります。その現状を変えたいと思い、前職で接客マナーの教育インストラクターに携わった経験を活かし、接遇マナー講師として活動することにしました。正しい知識がないままの応対は、「なんでいつも話が途切れてしまうのだろう」「伝えたいことが伝わらない」「怒らせてしまったかもしれない」このような不安な気持ちを生み、自然と態度に出て相手に伝わってしまうものです。
接遇マナーは、相手と永く良い関係を築くための土台です。
皆さんが相手を大切に想う気持ちがしっかりと届くよう、正しいマナーや自信がつく接客の仕方を一緒に学びませんか。
MANNERS & BEAR 代表
福島 明子
プロフィール
福島 明子｜Akiko Fukushima
MANNERS & BEAR代表 / ビジネス接遇マナー講師
東京電力株式会社に在職中、社員の応接マナー向上を担当するコミュニケーションインストラクターを7年間務める。
電話応対研修や訪問・窓口業務研修、クレーム応対研修、新入社員研修、お客さま応対診断などを幅広く行い、新入社員から中堅社員、管理職まで2,000名をゆうに超える社員を直接指導。
2013年に退社後は、企業研修だけではなく、専門調査員として商業施設の接客販売員への覆面調査を積極的に実施。範囲は全国に及び、各商業施設の業績向上に貢献している。
その後、トリートメントサロンをオープンした経験を踏まえ、主に医療系・美容サロン向け接遇マナー研修に力を入れている。受講者からは実情に合わせた内容が具体的で分かりやすく、成果が表れやすいと好評を得ている。日本において薬膳の最上位である国際中医薬膳師の資格を保有し、食事面でのアドバイスもおこなっている。
日本プロフェッショナル講師協会 認定講師。
これまでの実績
企業研修（ビジネスマナー、接遇力向上、CS・CX、クレームなど）
電力会社、通信ネットワーク会社、鉄道会社、官公庁職員、介護施設、保育園、商業施設など
オーナー、店長、リーダー向け研修
エステサロン、ネイルサロン、化粧品会社など
覆面調査
ドラッグストア、エステサロン、美容院、ネイルサロン、アイラッシュ、アパレル、飲食店、寝具店、映画館、商業施設など
